Excellent service client + excellents produits = succès pour BoiFor

Lorsque le jeune Marc LePage a quitté le secteur bancaire en 1993 pour travailler pour Maritonex, un distributeur de l'est du Canada dans le secteur des produits forestiers, il admet qu'il n'avait aucune idée des scieries et de leurs besoins en équipement. Mais au cours des années suivantes, il a fait tout ce qu'il pouvait pour en apprendre le plus possible.

Il traitait également ses clients avec une touche personnalisée et humaine, en accordant une attention particulière à leurs besoins – un comportement qui lui a valu une fidélité et une confiance inébranlables qui durent depuis plus de deux décennies.

« Les clients me posaient des questions lorsque j'ai commencé. Au début, je ne connaissais pas les réponses, mais je leur ai dit que je leur répondrais. Et c'est ce que j'ai fait. Cela m'a aidé à établir de solides relations avec eux », déclare LePage.

« S’ils avaient un problème ou une difficulté, je le réglais. J’étais toujours là, présente en chair et en os. Cela m’a donné confiance et aujourd’hui, je peux aider n’importe qui dans l’usine. »

Aujourd’hui, 25 ans plus tard, LePage continue de fournir le même service de premier ordre aux mêmes scieries et entreprises du marché secondaire, notamment les fabricants de revêtements de sol, de fenêtres et de meubles.

Il sert également les mêmes contacts, même si leurs rôles ont considérablement changé depuis ces premières années. Les personnes qui étaient auparavant ingénieurs de projet ou qui avaient un rôle de départ dans leur entreprise ont obtenu des rôles plus importants et davantage de responsabilités. Ils sont devenus vice-présidents, directeurs généraux et, dans certains cas, même propriétaires de leur entreprise.

Entre-temps, LePage a également connu des changements. Lorsque le propriétaire de Maritonex, Jacques Marion, a pris sa retraite en 2009, LePage et le fils de Marion, David, lui ont racheté l'entreprise. Ils l'ont renommée BoiFor, terme français pour « forêt ». LePage est maintenant président de BoiFor, située à McMasterville, au Québec, tandis que David Marion en est le vice-président.

BoiFor a une mission triple. D’abord, elle fabrique des pièces pour l’industrie de l’écorçage en utilisant deux ateliers d’usinage sous-traitants pour fabriquer les pièces. Ensuite, elle représente des entreprises américaines et canadiennes dans l’est du Canada, ce qui comprend les provinces de l’Ontario, du Québec et les provinces maritimes de la Nouvelle-Écosse, du Nouveau-Brunswick et de Terre-Neuve. Ces entreprises comprennent Edem, Rawlings Manufacturing et MDI Metal Detectors. Et, troisièmement, BoiFor achète des produits d’entreprises américaines et canadiennes comme Wagner Meters et les revend exclusivement dans l’est du Canada.

R & D

Dans le cadre de ses efforts visant à mieux servir l'industrie forestière, le département de recherche et développement de BoiFor a déposé un brevet pour une pointe d'écorçage/récolte améliorée. Selon les informations disponibles, cette pointe permettrait à chaque usine d'économiser environ 400,000 XNUMX $ par an en réduisant les dommages causés aux fibres par l'écorçage.

« Nous essayons de réduire les dommages causés aux fibres dans l'industrie du sciage. Chaque fois que vous effectuez une opération sur le bois, vous l'endommagez. Cela comprend la coupe de l'arbre, l'envoi des billes à l'usine, leur envoi à une écorceuse, l'enlèvement de l'écorce, le passage du bois dans des machines comme des canters, etc. », explique LePage.

« L'écorçage est l'étape où le bois est le plus endommagé, mais il faut quand même retirer l'écorce. Lorsque vous endommagez les fibres, ces bonnes fibres tombent dans les convoyeurs avec l'écorce. Étant donné que la valeur de l'écorce est environ quatre fois inférieure à celle des copeaux, vous ne voulez pas ajouter de fibres à votre écorce. Vous voulez que les fibres collent à la bille pour pouvoir en faire de bons copeaux ou du bois d'œuvre », ajoute-t-il.

BoiFor a étudié les rouleaux d'alimentation utilisés sur les machines de récolte et a décidé de modifier la conception des pointes. Leur conception améliorée peut permettre aux usines d'économiser près de 8 % des dommages causés aux fibres. Pour mettre cela en perspective, 1 % coûte à une usine 50,000 XNUMX $ par an.

Les tests de la nouvelle conception des pointes sur les écorceuses ont été réalisés pendant l'été et ont été couronnés de succès. Mais BoiFor affirme que le « véritable » test aura lieu pendant l'hiver, lorsqu'il sera plus difficile d'écorcer. En été, les dommages causés aux fibres sont d'environ 5 %, tandis qu'en hiver, le montant des dommages grimpe jusqu'à 30 % parce que l'écorce est gelée jusqu'aux fibres.

Au cours des deux dernières années, BoiFor a travaillé avec deux entreprises pour tester la nouvelle conception des pointes. Une fois tous les tests terminés, probablement dans un an, BoiFor prévoit de vendre sa nouvelle technologie.

La stratégie de réussite de BoiFor

Maritonex et BoiFor cumulent près de 40 ans d'activité. Selon LePage, la stratégie de réussite de l'entreprise peut se résumer à deux éléments clés : un contact personnel étroit avec le client et la fourniture de produits d'excellente qualité aux fournisseurs.

« Le contact humain, c’est-à-dire être sur place pour que les clients apprennent à vous connaître et à vous faire confiance, ainsi qu’une attention particulière à leurs besoins, sont extrêmement importants pour établir des relations étroites avec les clients », ajoute-t-il.

« Le plus beau compliment, c'est quand un client m'appelle et me dit : "Marc, je sais, vous ne vendez pas ce produit, mais pouvez-vous me le procurer ?" Il m'appelle parce qu'il me fait confiance. »

« Les clients aiment aussi travailler avec des gens sur lesquels ils peuvent compter », déclare LePage. « Lorsqu’ils achètent chez moi, ils savent que je représenterai toujours les mêmes produits et la même entreprise dans deux, trois, cinq ans ou plus. Ce n’est pas toujours le cas pour certains vendeurs, car ils changent d’entreprise tous les deux ans. »

L'un des points forts de BoiFor est de proposer d'excellents produits provenant d'entreprises leaders sur leurs marchés respectifs. Dans plusieurs cas, ils représentent ou vendent les mêmes produits de ces entreprises depuis 25, 30 ans ou plus.

Les clients s’attendent donc à ce que BoiFor leur vende uniquement les meilleurs produits.
« Un exemple parfait est celui de Wagner Meters de Rogue River, dans l’Oregon. Wagner est un leader dans les systèmes de mesure de l’humidité », explique LePage.

Nous proposons tous les humidimètres à bois portables Wagner, notamment les humidimètres numériques L620 et L622, la sonde pour pile de bois L722, ainsi que les séries MMI1100 et MMC. Nous vendons également leur système de mesure d'humidité en séchoir MC4000 et leur Système de mesure d'humidité en ligne Omega qui sont utilisés dans plusieurs industries, telles que les scieries et les marchés secondaires comme les revêtements de sol, les fenêtres, les portes et les meubles. »

« La relation entre Maritonex/BoiFor et Wagner a débuté il y a plus de 30 ans. Nos deux entreprises ont immédiatement trouvé la situation gagnante », explique LePage.

Maritonex a pu vendre à ses clients des humidimètres hautement fiables et non invasifs à une époque où les usines et les entreprises des marchés secondaires ne pouvaient que deviner la teneur en humidité (MC) exacte du bois en fonction des différences de poids.

D’autre part, en signant une entente de distribution exclusive avec Maritonex, Wagner obtenait une entreprise qui pouvait l’aider à communiquer avec les Canadiens francophones de l’Est du Canada, et qui connaissait le pouls et les besoins des clients canadiens.

"Avec Wagner, nous avons une entreprise qui propose à nos clients un produit dont ils ont besoin. Ils ont besoin de lire la teneur en eau du bois, nous répondons donc à une demande. Et nous proposons également à nos clients un produit de qualité, bien construit, qui n'endommage pas le bois et qui lit avec précision la teneur en eau du bois.

« Au Canada, peu importe la provenance du produit – États-Unis, Allemagne ou autre pays. Ce qui compte, c’est que le produit soit de bonne qualité, que l’entreprise offre un bon service et que le prix soit juste. C’est ce que nous obtenons avec Wagner », dit-il.

« Pour vous donner une idée de la qualité de leurs produits, ma première vente en 1993, lorsque je suis entré dans l’entreprise, était un humidimètre en ligne Wagner. Aujourd’hui, 25 ans plus tard, leur humidimètre fonctionne toujours pour mon client. Wagner a depuis sorti des systèmes plus avancés, mais cet appareil, qui n’est plus fabriqué, est toujours en parfait état. »

Au fil des ans, BoiFor a travaillé avec Wagner Meters pour apporter plusieurs améliorations de produits au bénéfice des deux entreprises. Par exemple, BoiFor a incité Wagner à changer sa technologie de compteur d'analogique à numérique, à remplacer la sonde de pile de bois L722 par de l'aluminium pour éliminer les bris et à corriger les problèmes de boîtier de batterie avec les compteurs L612. Ils ont également demandé à Wagner d'améliorer leur sonde de compensation de température pour mieux mesurer la température du bois lorsque les températures sont très élevées ou très basses.

Partenariats collaboratifs

Wagner est à l'écoute des commentaires de BoiFor et continue de produire des produits meilleurs et plus innovants, offrant ainsi une expérience plus positive aux clients de BoiFor. Il en va de même pour toutes les entreprises avec lesquelles BoiFor fait affaire.

« Si nous pouvons attribuer une grande partie de notre succès à la qualité constante de notre service client et de notre assistance, l’autre moitié de l’équation consiste à fournir des produits de qualité supérieure à nos clients. Cela est possible grâce à nos partenariats collaboratifs avec des entreprises exceptionnelles comme Edem, Rawlings Manufacturing, MDI Metal Detectors et Wagner Meters.
« Ils sont les chefs de file, la référence absolue dans leurs marchés respectifs. Ensemble, nous sommes passionnés par le progrès pour notre industrie et nos clients », déclare LePage.

Ron Smith

En tant que directeur des ventes pour les compteurs Wagner, Ron possède plus de 35 ans d'expérience dans les systèmes d'instrumentation et de mesure dans différentes industries. Dans ses postes précédents, il a occupé le poste de directeur régional des ventes, de directeur de produits et de projets et de directeur des ventes pour des fabricants impliqués dans l'instrumentation de mesure.

Dernière mise à jour le 9 décembre 2025