Soutien et formation sur les produits de l’industrie forestière

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Hors de votre Investissement

Chez Wagner, nous savons combien il est important pour vous de tirer le meilleur parti de votre investissement dans nos produits. C'est important pour nous aussi. Lorsque vous vous associez à Wagner, nous devenons partie intégrante de votre équipe, offrant un support à long terme de classe mondiale, adapté à vos besoins spécifiques.

Avec Wagner, le personnel de votre usine aura accès à une formation et à une assistance expertes en matière d’équipement. Notre suite de services de support à long terme comprend :

Nos professionnels du service sur site consultent nos clients en leur fournissant des avis professionnels et experts, une vision, des conseils, des formations et/ou des services concernant les informations ou le matériel liés aux produits Wagner ou à la mesure de l'humidité. Nous vous aiderons à prendre les bonnes décisions ou à effectuer les tâches associées aux produits et processus Wagner.

  • Formation d'experts
  • Connexion à distance à l'ordinateur
  • Support téléphonique
  • Assistance par courriel

Formation d'experts

Un technicien système de compteurs Wagner peut fournir une formation au personnel sur une ou plusieurs parties du matériel ou des logiciels de votre système, ainsi que pour la maintenance et le dépannage nécessaires. Notre technicien Wagner :

  • Proposez des formations modérées à avancées adaptées à votre configuration
  • Éduquer le personnel sur le but et les avantages du système
  • Organiser une formation pratique individuelle ou en groupe
  • Démontrer les fonctions de l'équipement et du logiciel
  • Calibrer et/ou effectuer toute maintenance nécessaire spécifique à votre équipement
  • Effectuer un dépannage expert pour les problèmes qui peuvent survenir

Équipement pertinent : compteurs en ligne, en four et portatifs

MEILLEUR POUR: Installation du nouveau système et formation des nouveaux employés

Assistance informatique à distance

Un technicien du système de compteurs Wagner planifie une heure pour se connecter à distance à votre ordinateur et vous guider à travers le logiciel, en répondant aux questions et en vous fournissant des conseils. Notre technicien Wagner :

  • Répondez à vos questions en proposant une aide technique et ciblée afin que vous puissiez utiliser plus efficacement les capacités de votre logiciel.
  • Vous guider tout au long du processus de résolution de vos problèmes informatiques, accélérant ainsi votre courbe d'apprentissage et vous offrant l'expertise d'un initié.
  • Invitez plusieurs membres du personnel à rejoindre la session simultanément, afin que tous puissent apprendre ensemble
  • Travaillez pour planifier le rendez-vous à une heure qui vous convient, à tout moment pendant les heures de bureau de Wagner : de 7 h 30 à 4 h, heure du Pacifique.

Équipement pertinent : Logiciel informatique pour les compteurs en ligne et en four

MEILLEUR POUR: Personnel ayant des questions sur l'endroit où aller dans le système pour récupérer des données ou établir un rapport

Support téléphonique

Les techniciens des systèmes de compteurs Wagner sont disponibles pour répondre aux appels téléphoniques pendant les heures de bureau. Lors de votre appel, notre technicien Wagner :

  • Écoutez attentivement pendant que vous décrivez le(s) besoin(s) que vous avez
  • Posez des questions pour vous aider à déterminer rapidement la meilleure méthode pour résoudre votre(vos) problème(s) et/ou répondre à vos questions.
  • Fournissez les informations demandées ou travaillez à rassembler ces informations pour vous aider de la manière la plus efficace et efficiente possible.
  • Travaillez pour planifier le rendez-vous à une heure qui vous convient, à tout moment pendant les heures de bureau de Wagner : 7h30 à 4h00, heure du Pacifique.

Équipement pertinent : compteurs en ligne, en four et portatifs

MEILLEUR POUR: Personnel ayant des questions spécifiques sur le type de formation ou d'aide nécessaire

Assistance par courriel

Les techniciens des systèmes de compteurs Wagner sont disponibles par courrier électronique de manière semi-régulière pour certaines situations d'utilisation limitée. Au cours de ces sessions d'assistance par e-mail, nos techniciens Wagner :

  • Proposez des instructions écrites étape par étape sur des sujets spécifiques, tels que le terminal distant ou l'étalonnage du zéro et de l'échelle.
  • Examiner les documents trouvés dans les manuels de l'équipement, si nécessaire
  • Établir de solides relations de travail entre le personnel de votre usine et le personnel de support technique de Wagner
  • Répondez aux e-mails dans un délai d'un jour ouvrable

Équipement pertinent : compteurs en ligne, en four et portatifs

MEILLEUR POUR: Personnel ayant besoin d'instructions écrites étape par étape ; également pour prendre contact avec notre personnel d'assistance technique

Pour en savoir plus, appelez le (541) 291-5125

Dernière mise à jour le 12 décembre 2023

8 Commentaires

  1. Steven L. Ross, Ph.D. dit:
    14 Mai, 2020 à 23h 59

    Je suis intéressé par l'Orion 910 et j'aimerais des détails sur la précision et la reproductibilité du compteur. Tout d’abord, quelle est la précision de l’Orion 910 ? La précision est généralement donnée en pourcentage. L'estimation de la précision est-elle exprimée en pourcentage de la plage ou en pourcentage de la lecture ? Deuxièmement, quelle est la reproductibilité du compteur ? Comment est déterminée la reproductibilité : Plusieurs lectures sur le même échantillon au même jour et à la même heure ou sur plusieurs échantillons de la même espèce à des jours différents et à des moments différents de la journée. Ces tests sont-ils effectués dans des conditions étroitement contrôlées ou dans des conditions de lieu de travail (espace ouvert) ? La finition de surface affecte-t-elle la précision ou la reproductibilité ?

    Répondre
    • Larry Loffer dit:
      18 Mai, 2020 à 23h 59

      Steven,

      Tous les produits de mesure d'humidité Wagner sont testés sur des centaines d'échantillons de bois ainsi que sur différentes essences de bois dans une large gamme de teneurs en humidité. Les résultats sont comparés aux teneurs en humidité séchées au four, comme spécifié par l'ASTM.

      Les éléments non métalliques dans les finitions de surface ont très peu d'effet sur la lecture. Si les finitions comportent des éléments métalliques, la lecture peut être supérieure de plusieurs pour cent à la valeur réelle. La quantité la plus élevée dépend de la quantité appliquée, de l'espèce, de l'épaisseur, etc.

      Répondre
  2. Luther T. Margono dit:
    Février 10, 2020 à 1: 02 am

    Hi

    J'ai MMC 220
    Et j'ai un problème
    Je vis à Bali, en Indonésie,
    Asie du sud est

    Puis-je savoir où se trouve le centre de service après-vente en Indonésie ?

    Merci beaucoup

    Répondre
  3. Kévin Fontaine dit:
    Juillet 5, 2019 à 7: 33 am

    Bonjour
    Sur la sonde de pile Wagner modèle L722, que signifie la plage d'autocollants ?

    Répondre
  4. Mirta Báez dit:
    Septembre 14, 2018 à 6: 58 am

    SALUT,
    Pour contreplaqué de 18 mm à 25 mm quel modèle est recommandé'
    Merci

    Répondre

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