Le service d’inspection résidentielle « Premier » porte bien son nom
Pour Bob James, propriétaire de Premier Home Inspection Service à Salem, dans l'Oregon, le chemin qui lui a permis d'acquérir l'entreprise est un cas classique d'opportunité, celui d'être au bon endroit au bon moment.
Avant de devenir inspecteur en bâtiment, James a dirigé une entreprise de construction pendant plusieurs années. Mais le travail était éprouvant physiquement, alors sa femme, Shelley, l'a encouragé à se tourner vers une carrière moins exigeante physiquement.
« J'ai décidé de travailler comme inspecteur en bâtiment pour les villes et comtés voisins qui avaient besoin d'inspections de bâtiments. Mais après avoir obtenu mon diplôme d'associé en technologie d'inspection des bâtiments, aucun emploi ne m'attendait », a déclaré James.
Il se trouve que le couple achetait une maison à peu près au même moment. Leur agent immobilier a fait appel à Premier Home Inspection Service pour réaliser l'inspection de la maison.
« Lorsque Bob était sur place pendant l’inspection, il a discuté avec le propriétaire de l’entreprise et a découvert qu’il cherchait un autre inspecteur. Bob a donc obtenu le poste d’inspecteur en bâtiment », a expliqué Shelley.
En résumé, quelques années plus tard, le propriétaire a pris sa retraite et a vendu l'entreprise à James et sa femme. James et ses inspecteurs effectuent les inspections, tandis que Shelley s'occupe du marketing.
En 2015, Premier Home Inspection Service a réalisé 823 inspections de maisons et de bâtiments commerciaux, principalement des maisons. L'entreprise dessert Salem et toute la vallée de la Willamette.
Faire croître l'entreprise
L'entreprise était déjà florissante lorsque James et Shelley l'ont rachetée, et ils ont continué à la développer en mettant l'accent sur un excellent service à la clientèle et en offrant des services supplémentaires qui les distinguent de leurs concurrents, sans frais supplémentaires au-delà de l'inspection elle-même.
Au moment de la rédaction de cet article en 2019, ces services gratuits comprenaient MoldSafe, un programme de protection contre les moisissures ; SewerGard, un programme d’inspection des égouts ; un plan de protection de toiture Platinum gratuit de 5 ans ; RecallChek, un programme offrant la réparation gratuite par le fabricant de tout appareil électroménager encastré ou système de chauffage, ventilation et climatisation faisant l’objet d’un rappel ; et une carte-cadeau Total Home Support, qui inclut une assistance téléphonique d’urgence 24 h/24 et 7 j/7 pour votre domicile, une application mobile « Demandez aux experts », un service de conciergerie pour les services publics et d’autres avantages. Des tests de radon et d’amiante étaient également proposés en option.
Premier Home Inspection Service entretient également des relations étroites avec les agents immobiliers et sollicite leur avis sur les services qu'ils souhaiteraient proposer aux acheteurs. Par exemple, lorsqu'elle envisageait l'acquisition d'un endoscope pour l'inspection des canalisations, l'entreprise a consulté des agents et a constaté que, si les plombiers proposent généralement ce service, ils ont également intérêt à trouver des réparations à effectuer.
« Ils nous ont dit que ce serait bien si nous pouvions effectuer les inspections des égouts à la place d'un plombier, car nous ne serions pas biaisés dans les résultats », a fait remarquer Shelley.
Intrusion d'humidité
James affirme que les infiltrations d'humidité figurent parmi les problèmes les plus fréquents rencontrés par ses inspecteurs lors de leurs visites. Qu'elles proviennent d'une fuite de plomberie, d'une toiture défectueuse ou même d'un tuyau d'évacuation de climatiseur obstrué, un excès d'humidité favorise la prolifération de moisissures. Celles-ci peuvent décolorer et endommager un bâtiment, provoquer l'odeur de renfermé caractéristique des moisissures et même engendrer des problèmes de santé.
Un excès d'humidité peut également augmenter le taux d'humidité à l'intérieur d'un bâtiment, le rendant humide et inconfortable, et provoquer le gonflement, le gauchissement, voire la pourriture du bois, affaiblissant ainsi la structure.
« Bien que nous n'inspections pas les moisissures, nous effectuons des échantillons d'air ou des tests d'échantillons par écouvillonnage pour détecter la moisissure si nécessaire », explique Shelley.
« Nos inspecteurs peuvent donner à nos clients une bonne idée de la présence de moisissure, en fonction de leur expérience, mais ils conseillent toujours de tester d’abord toute moisissure suspectée pour vérifier sa présence. Nous pouvons effectuer des tests de moisissure sur demande. Si nous vérifions sa présence, nous pouvons recommander des entreprises locales qui effectuent des opérations de décontamination des moisissures », ajoute-t-elle.
Téléchargement gratuit – Un humidimètre à broche ou sans broche est-il le meilleur pour vous ?
Si vous préférez test d'intrusion d'humiditéLes inspecteurs de Premier Home Inspection Service utilisent un Compteur sans contact Wagner.
« Lorsque nous avons acheté cette entreprise, l’ancien propriétaire utilisait déjà l’humidimètre Wagner BI2200*. Et comme cet appareil est durable et très fiable, nous avons continué à l’utiliser », note Shelley.
« Nous l'apprécions également pour d'autres raisons. Comme il est sans broches, nos inspecteurs ne font pas de trous dommageables dans les murs et les revêtements de sol de nos clients, ce qui se produit lorsque vous utilisez un appareil de mesure à broches.
« En plus de mesurer de nombreux matériaux différents, il dispose d'une fonction « appuyer et maintenir » qui permet de prendre des mesures très facilement dans des endroits exigus comme sous les éviers ou sous les armoires sans avoir à voir l'écran. Une fois que nos inspecteurs ont retiré l'appareil, ils peuvent facilement documenter les mesures », ajoute-t-elle.
Le BI2200 n'est plus disponible. Pour les inspections de maisons et de bâtiments, nous recommandons le Orion® 950.
Services à Valeur Ajoutée
Ce qui distingue une expérience client exceptionnelle d'une expérience ordinaire, c'est le souci du détail. Pour Premier Home Inspection Service, cela se traduit notamment par l'offre de plusieurs services à valeur ajoutée et l'incitation des clients à dialoguer avec leur inspecteur.
« En plus des diverses garanties et des services supplémentaires que nous proposons, nous encourageons les clients à être présents lors de l'inspection et à poser toutes les questions à l'inspecteur. Et avant de partir, l'inspecteur passe soigneusement en revue toutes ses conclusions avec le client.
« Nous leur laissons également un livre que nous leur fournissons gratuitement et qui contient de nombreux conseils d’entretien. C’est particulièrement utile pour les nouveaux acquéreurs et pour tout client qui a besoin de ce type d’aide. »
« Nous nous efforçons constamment d'apporter de la valeur à nos clients, et nous le faisons avec passion et avec le sourire », a déclaré Shelley.
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Wagner Meters est une entreprise familiale américaine qui vise à fournir des solutions en matière de technologie de mesure de l'humidité qui amélioreront la qualité et la valeur du projet de chaque client. Fort d'un héritage d'innovation de près de 60 ans, Wagner continue d'être une ressource tant pour les artisans individuels que pour les entreprises commerciales de haute performance.
Dernière mise à jour le 9 octobre 2026
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