Le service d’inspection résidentielle « Premier » porte bien son nom

Pour Bob James, propriétaire de Premier Home Inspection Service à Salem, dans l'Oregon, les événements qui ont conduit à sa prise de possession de l'entreprise sont un cas classique de présence au bon endroit au bon moment.

Avant de devenir inspecteur en bâtiment, James a dirigé une entreprise de construction pendant plusieurs années. Mais voyant que le travail était dur pour son corps, sa femme Shelley l'a encouragé à poursuivre une carrière moins exigeante.

« J'ai décidé de travailler comme inspecteur en bâtiment pour les villes et comtés voisins qui avaient besoin d'inspections de bâtiments. Mais après avoir obtenu mon diplôme d'associé en technologie d'inspection des bâtiments, aucun emploi ne m'attendait », a déclaré James.

Il se trouve que le couple cherchait à acheter une maison à peu près à la même époque. Comme ils avaient besoin d'une inspection de la maison, leur agent immobilier a engagé Premier Inspection Service.

« Lorsque Bob était sur place pendant l’inspection, il a discuté avec le propriétaire de l’entreprise et a découvert qu’il cherchait un autre inspecteur. Bob a donc obtenu le poste d’inspecteur en bâtiment », a expliqué Shelley.

Pour faire court, quelques années plus tard, le propriétaire de Premier Inspection Service a décidé de prendre sa retraite et a vendu l'entreprise à James et à sa femme. James et ses inspecteurs effectuent les inspections, tandis que Shelley s'occupe du marketing.

En 2015, Premier Home Inspection Service a effectué 823 inspections de maisons et de bâtiments commerciaux, la majorité étant des inspections de maisons. L'entreprise dessert Salem ainsi que toute la région de la vallée de Willamette.

Faire croître l'entreprise

Alors que l’entreprise était florissante lorsque James et Shelley l’ont achetée, ils ont assuré sa croissance continue et sa rentabilité future en mettant l’accent sur un excellent service client et en fournissant des services supplémentaires qui les distinguent de leurs concurrents – le tout sans frais supplémentaires au-delà de l’inspection payée et effectuée.

Ces « services gratuits » supplémentaires comprennent MoldSafe, un plan de protection contre la moisissure ; SewerGard, un plan d’inspection des égouts ; un plan de protection de toiture Platinum gratuit de 5 ans ; RecallChek, un programme offrant des réparations gratuites du fabricant sur tout appareil encastré ou produit CVC rappelé ; et un abonnement gratuit à Total Home Support, qui comprend une ligne d’assistance d’urgence 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, une application mobile « Demandez aux experts », un service de conciergerie et plusieurs autres avantages. Les services payants supplémentaires comprennent les tests de radon et d’amiante.

Premier Home Inspection Service est également très efficace pour entretenir d'excellentes relations avec les agents immobiliers et recueillir leurs commentaires sur les types de services d'inspection qu'ils aimeraient proposer aux acheteurs de maisons. Par exemple, lorsqu'elle envisageait d'acheter un appareil d'inspection des égouts, l'entreprise a interrogé des agents immobiliers et a appris que même si les plombiers proposent généralement ce service, la plupart recherchent quelque chose à réparer.

« Ils nous ont dit que ce serait bien si nous pouvions faire les inspections des égouts au lieu d'un plombier, car nous ne sommes pas biaisés dans les résultats », a noté Shelley.

Intrusion d'humidité

James note que l'intrusion d'humidité est l'un des pires problèmes que lui et ses inspecteurs rencontrent lors d'une inspection de maison ou de propriété. Qu'il s'agisse d'une fuite de plomberie, d'un toit qui fuit ou même d'un tuyau d'évacuation de climatiseur obstrué, trop d'humidité peut permettre à la moisissure de se développer, ce qui peut décolorer et endommager les propriétés, ou provoquer l'odeur de moisi associée à la contamination par la moisissure, et même causer des problèmes de santé.

L’excès d’humidité peut également augmenter les niveaux d’humidité à l’intérieur d’une maison ou d’un bâtiment, entraînant une sensation d’humidité inconfortable, et faire gonfler et déformer le bois, voire le faire pourrir, fragilisant ainsi une maison ou une structure.

« Bien que nous n'inspections pas les moisissures, nous effectuons des échantillons d'air ou des tests d'échantillons par écouvillonnage pour détecter la moisissure si nécessaire », explique Shelley.

« Nos inspecteurs peuvent donner à nos clients une bonne idée de la présence de moisissure, en fonction de leur expérience, mais ils conseillent toujours de tester d’abord toute moisissure suspectée pour vérifier sa présence. Nous pouvons effectuer des tests de moisissure sur demande. Si nous vérifions sa présence, nous pouvons recommander des entreprises locales qui effectuent des opérations de décontamination des moisissures », ajoute-t-elle.

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Si vous préférez test d'intrusion d'humiditéLes inspecteurs de Premier Inspection Service utilisent un Compteur sans contact Wagner.

« Lorsque nous avons acheté cette entreprise, l’ancien propriétaire utilisait déjà l’humidimètre Wagner BI2200*. Et comme cet appareil est durable et très fiable, nous avons continué à l’utiliser », note Shelley.

« Nous l'apprécions également pour d'autres raisons. Comme il est sans broches, nos inspecteurs ne font pas de trous dommageables dans les murs et les revêtements de sol de nos clients, ce qui se produit lorsque vous utilisez un appareil de mesure à broches.

« En plus de mesurer de nombreux matériaux différents, il dispose d'une fonction « appuyer et maintenir » qui permet de prendre des mesures très facilement dans des endroits exigus comme sous les éviers ou sous les armoires sans avoir à voir l'écran. Une fois que nos inspecteurs ont retiré l'appareil, ils peuvent facilement documenter les mesures », ajoute-t-elle.

Services à Valeur Ajoutée

« Aller au-delà de nos attentes » permet de distinguer une expérience client exceptionnelle d'une expérience moins exceptionnelle. Pour Premier Home Inspection Service, « aller au-delà de nos attentes » implique d'offrir à ses clients plusieurs services à valeur ajoutée et d'encourager l'interaction entre le client et l'inspecteur.

« En plus des diverses garanties et des services supplémentaires que nous proposons, nous encourageons les clients à être présents lors de l'inspection et à poser toutes les questions à l'inspecteur. Et avant de partir, l'inspecteur passe soigneusement en revue toutes ses conclusions avec le client.

« Nous leur laissons également un livre que nous leur fournissons gratuitement et qui contient de nombreux conseils d’entretien. C’est particulièrement utile pour les nouveaux acquéreurs et pour tout client qui a besoin de ce type d’aide. »

« Nous nous efforçons toujours d'apporter de la valeur à nos clients, et nous le faisons avec passion et le sourire », a déclaré Shelley.

*Le BI2200 n'est plus disponible. Nous vous recommandons le Orion® 950 pour vos besoins d'inspection de maison et de bâtiment. 

Mètres Wagner

Wagner Meters est une entreprise familiale américaine qui vise à fournir des solutions en matière de technologie de mesure de l'humidité qui amélioreront la qualité et la valeur du projet de chaque client. Fort d'un héritage d'innovation de près de 60 ans, Wagner continue d'être une ressource tant pour les artisans individuels que pour les entreprises commerciales de haute performance.

Dernière mise à jour le 5 décembre 2025