Pourquoi les clients reviennent sans cesse chez Wagner Meters
« Il n’y a jamais eu de question »
Le service personnalisé et la satisfaction du client sont des clés avérées du succès pour ces trois entreprises
Une seule publication sociale
La plus grosse commande individuelle de l'histoire de Wagner Meters a commencé par une publication sur Facebook et une réponse rapide.
Jason Goldberg, fondateur et PDG d'America's Floor Source, cherchait à mettre à niveau ses humidimètres et à les mettre entre les mains de chacun de ses techniciens, inspecteurs, gestionnaires de comptes, chefs de projet et livreurs.
« Nous utilisions une grande variété d’appareils de mesure différents », explique Goldberg. « Il était temps de mettre en œuvre une cohérence dans notre processus de mesure de l’humidité du bois et du béton avec des appareils de mesure de haute qualité. Et nous en avions besoin de beaucoup. »
Il a donc posté une question dans le groupe Facebook Flooring Installers of America (et dans quelques autres groupes Facebook du secteur) demandant des recommandations sur les compteurs qu'il devrait prendre en compte.
À partir de cette publication sur Facebook, Jason a reçu des suggestions pour certains des meilleurs compteurs du marché, y compris les compteurs Wagner, ainsi qu'un message de Jason Wright, spécialiste du développement commercial chez Wagner Meters.
Qualité et service
« J’ai reçu des recommandations pour les quatre principaux fournisseurs. Wagner Meters a été le premier à répondre à nos besoins spécifiques et s’est efforcé de gagner notre confiance. Une autre entreprise a mis un peu plus de temps à nous répondre. L’une d’entre elles a mis deux semaines à nous contacter. Et nous n’avons jamais eu de nouvelles de la quatrième », a expliqué Jason.
« Tout au long du processus, les employés de Wagner Meters ont assuré un suivi constant et répondu aux questions », a ajouté Goldberg. « Leur service client était incomparable par rapport à celui de leurs concurrents. Et bien sûr, ils avaient un excellent produit facile à utiliser. Il est devenu évident assez rapidement que Wagner Meters était le bon choix pour nous. »
Plusieurs canaux de communication
« Le service client commence par la connexion », a déclaré Jason Spangler, directeur de la division des revêtements de sol chez Wagner Meters. « Les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram « Nous nous connectons instantanément avec des clients potentiels afin de leur faire bénéficier de nos connaissances et de notre expérience sur place. Nous sommes souvent en mesure d’aider quelqu’un à éviter une catastrophe potentiellement importante liée à l’humidité avant qu’elle ne survienne. On peut dire que nous sommes spécialisés dans le service avant, pendant et après la vente. »
L'équipe entière
Les expressions sur le travail d’équipe et la collaboration peuvent sembler presque banales, mais une fois de plus, ce processus a prouvé la valeur de toute l’équipe, y compris le distributeur Fishman Flooring Solutions.
Bill Mabeus, vice-président exécutif de Fishman, a commenté les aspects qui rendent la relation fournisseur-distributeur solide : « Fishman Flooring Solutions travaille en étroite collaboration avec des fournisseurs comme Wagner Meters pour éduquer et former nos clients. Notre relation avec Wagner est excellente car c'est aussi une entreprise axée sur les solutions. »
Mabeus a ensuite expliqué la force du partenariat entre les deux entreprises. « Wagner nous convient parfaitement car la gamme de produits de test d’humidité Wagner est à la pointe de l’industrie. Nous stockons les produits Wagner dans nos 37 sites et les proposons à l’achat via notre site Web afin que les entrepreneurs en revêtement de sol de tout le pays puissent les acheter chez nous. Jason Spangler est l’expert le plus compétent que nous connaissions en matière de test d’humidité. Nous travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs comme Wagner Meters pour éduquer et former nos clients. Nous avons un objectif commun : ravir nos clients. Ravir est un concept simple. Un client satisfait revient toujours. »
Un engagement commun
Cet engagement à satisfaire les clients est un thème commun aux trois sociétés : Wagner, Fishman et America's Floor Source.
En fait, c’est cet engagement envers la satisfaction de la clientèle qui a initialement poussé Goldberg à poursuivre la normalisation et l’augmentation significative du nombre d’humidimètres utilisés par ses employés sur les quatre principaux marchés qu’ils desservent.
« Nous pensons que l'attention constante que nous portons aux détails, comme le taux d'humidité, nous permet de nous démarquer de nos concurrents. C'est ce qui nous permet d'avoir des clients plus satisfaits. C'est ce qui nous a permis de réussir et de nous développer comme nous l'avons fait au cours des 20 dernières années », a déclaré fièrement Goldberg. « Ces compteurs et le service de Wagner et Fishman s'alignent parfaitement sur nos principes 3-C : attention, propreté et cohérence. »
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La livraison
« Il s’agit de l’une des plus grosses commandes de l’histoire de notre entreprise », a déclaré Spangler. « Et recevoir cette commande n’était que le début. Nous devions livrer la marchandise. »
Et ils ont tenu leurs promesses. Grâce à leur partenariat, Wagner Meters et Fishman ont pu livrer rapidement cette importante commande de L'Orion 950 de Wagner Humidimètres intelligents sans contact pour bois et Humidimètres pour béton C555, permettant à Floor Source d'Amérique de former son équipe et de mettre les compteurs en service en quelques semaines seulement.
À une époque où les réseaux sociaux et le courrier électronique peuvent nous faire croire que les engagements professionnels, les relations personnelles et la satisfaction client appartiennent au passé, cet accord nous prouve le contraire.
« Il n’y a jamais eu de doute sur le fait que Wagner Meters et Fishman se sont engagés à faire en sorte que nous obtenions ce dont nous avions besoin pour continuer à améliorer le niveau de service que nous offrons à nos constructeurs de maisons, propriétaires, sociétés de gestion immobilière et autres clients », a déclaré Goldberg. « Ils ont tenu leurs promesses et je suis convaincu qu’ils continueront à le faire. »
Pour plus d’information :
Wagner Meters se soucie de votre réussite et de votre réputation. Si vous avez des questions auxquelles nous pouvons répondre pour vous aider à réussir vos tests d'humidité et votre entreprise, n'hésitez pas à contacter Jason Wright, spécialiste du développement commercial, au jwright@wagnermeters.com à propos des humidimètres pour bois Orion, ou Jason Spangler, directeur de la division des revêtements de sol, à jspangler@wagnermeters.com pour le test rapide d'humidité du béton RH ou pour discuter de tout autre besoin de mesure d'humidité que vous pourriez avoir.
Wagner Meters est une entreprise familiale américaine qui vise à fournir des solutions en matière de technologie de mesure de l'humidité qui amélioreront la qualité et la valeur du projet de chaque client. Fort d'un héritage d'innovation de près de 60 ans, Wagner continue d'être une ressource tant pour les artisans individuels que pour les entreprises commerciales de haute performance.
Dernière mise à jour le 5 décembre 2025
800-634-9961
