Comment Dande West Hardwood Floors protège son travail

Lorsqu'un problème survient avec un sol, qui est le premier à être blâmé ?

En général, c'est l'installateur.

Angelo DeSanto, propriétaire de Dande West Hardwood Floors depuis 1994 et rédacteur fréquent pour Entreprise de parquets, connaît bien l'industrie des revêtements de sol. Il sait également à quel point la rigueur et l'intégrité peuvent faire la différence. Moins de problèmes. Moins de rappels. Moins de dépenses imprévues.

Mais il ne s'attendait toujours pas à ce qui s'est produit une fois après une installation.

C'était l'été et il avait posé une planche de bois de 7 cm sur XNUMX cm sur du béton. Voici comment Angelo raconte le reste de l'histoire :

« À l'automne, le gars m'a appelé et m'a dit : "On aurait dit qu'il y avait eu des coups de feu dans ma maison au milieu de la nuit, et ils m'ont réveillé. Et je ne sais pas ce qui se passe." »

Il s’est avéré que le changement de saison avec le changement d’humidité relative et de température avait provoqué un léger rétrécissement du sol.

L'Orion 950 et l'application FloorSmart qui l'accompagne permettent aux installateurs de sols de documenter méticuleusement leur travail et de protéger leur réputation, tout comme le fait Angelo.

« Lorsque la friction des longues coutures a cédé, elles ont craqué et ont fait un bruit de coup de feu. »

Mais Angelo ne pourra jamais oublier ce que le client lui a dit ce jour-là : « Nous avons vu ce que vous avez fait, et cela [le problème] ne peut pas être lié à quoi que ce soit que vous avez fait. »

Pour Angelo, ces mots valaient de l'or. Son processus méticuleux de tests d'humidité et de rapports avait porté ses fruits.

Ses clients lui faisaient confiance.

Vous vous demandez comment vous pouvez également gagner ce type de confiance de la part de vos clients ? Découvrons-le en examinant :

• La stratégie d'Angelo et son processus de test d'humidité
• La différence que fait le test d'humidité
• L'expérience d'Angelo avec les produits Wagner Meters

Stratégie d'Angelo et processus de test d'humidité

Angelo DeSanto dirige son entreprise, Dande West Hardwood Floors, à Rancho Cucamonga, en Californie. Au fil des ans, il s'est imposé comme un installateur fier de son savoir-faire et offrant un excellent service client.

Et c’est la clé de sa stratégie :

« J’ai une stratégie commerciale qui consiste à mettre des points sur les « I » et des barres sur les « T », explique-t-il. Il travaille selon une philosophie d’honnêteté et de rigueur dans le but de prévenir les problèmes.
Les tests d’humidité constituent une partie importante de cette opération.

À chaque travail, il apporte son Humidimètre pour bois Orion 950, Smart Logger et outils de test d'humidité du béton.

Son humidimètre pour bois est essentiel pour répondre aux normes NWFA (National Wood Flooring Association), qui sont respectées par le conseil d'administration des entrepreneurs de Californie.

Cela signifie qu'il utilise son humidimètre pour bois pour tester 20 mesures d'humidité du sous-plancher par 1,000 40 pieds carrés d'installation (si le sous-plancher est en bois). Il vérifie également 1,000 planches par XNUMX XNUMX pieds carrés des matériaux du plancher lui-même.

Et il documente toutes ses mesures :

« Je dois prouver au bureau des marchés que j’ai effectivement fait cela, alors je l’envoie par e-mail au client, ou je l’imprime et je lui fais signer une copie. Et je numérise le tout pour le mettre dans son dossier. »

De Wagner Application FloorSmart est très pratique pour cette partie du processus. L'application lui permet d'enregistrer les mesures sur son smartphone au fur et à mesure qu'il les prend avec l'Orion 950. Il peut ensuite facilement imprimer ou envoyer les rapports par la suite.

Il fait la même chose avec le Enregistreur intelligentIl le place dans la pièce pour surveiller les conditions tout au long du processus d'installation. Puis, une fois le projet terminé, il désactive l'enregistreur et envoie le rapport par courrier électronique à ses clients.

Ces rapports font toute la différence pour protéger le travail d'Angelo. Nous en parlerons plus en détail plus tard.

Le Smart Logger fait partie de l'arsenal d'outils d'Angelo lors de l'installation de parquet

La différence que fait le test d'humidité

Les tests d’humidité sont essentiels pour protéger le travail et la réputation de l’installateur de plancher.

Angelo souligne que si jamais il y a une réclamation pour un problème de revêtement de sol, la première chose que l'inspecteur voudra est le relevé des tests d'humidité et des niveaux d'humidité relative quotidiens, en supposant qu'un inspecteur accrédité soit utilisé.

S'il manque des données, la compagnie d'assurance renvoie rapidement le client chez l'installateur.

Mais avec une documentation minutieuse, Angelo n'est pas susceptible d'obtenir ces rappels. Plutôt que de devoir gérer les problèmes une fois qu'ils surviennent, il est en mesure de les prévenir.

Ce faisant, il ne se contente pas de se protéger, il renforce également la confiance de ses clients et s'assure de leur satisfaction à l'égard de leur nouveau plancher. Il leur fournit un travail de qualité qui vaut vraiment le prix.

Et la nouvelle se répand :

Les critiques d'Angelo sur Google et Yelp sont remplies d'éloges pour son sens de la vente, son service client et son travail méticuleux.

L'expérience d'Angelo avec les produits Wagner Meters

L'Orion 950 et le Smart Logger de Wagner Meters sont des outils sur lesquels Angelo s'appuie pour ses travaux d'installation.

Voici ce qu'il a partagé lorsque nous lui avons demandé de parler de son expérience avec Wagner :

« De mon point de vue, les compteurs sont fiables. Ils fonctionnent. (Le simple fait de pouvoir dire qu’ils fonctionnent signifie quelque chose d’énorme dans notre métier.) Et je peux appeler le service d’assistance si j’ai une question – ils répondent généralement au téléphone à la deuxième sonnerie ! »

Pour lui, l’excellent support client est inestimable.

Chaque fois qu'Angelo a une question ou une préoccupation, il peut appeler l'équipe de vente ou l'équipe de support client et obtenir rapidement des réponses.

Il a ajouté:

« Je peux m'appuyer sur [mon compteur Wagner] comme un outil. Quand je fouille dans ma trousse à outils, si un couteau est émoussé, j'ai peut-être d'autres lames. Et je peux avoir la possibilité de l'aiguiser, mais je dois prendre le temps. Et parfois, je n'en ai tout simplement pas envie. S'il y a un autre outil à côté qui est tranchant, je prends celui-là. Et les Wagner sont toujours tranchants, alors je m'appuie dessus et je compte sur eux. »

Apprenez-en davantage sur Angelo DeSanto et Dande West Hardwood Floors sur Le site internet de la société.

Pour plus d'informations sur les outils de test d'humidité du bois qu'il utilise, Visitez la boutique Wagner Meter.

Mètres Wagner

Wagner Meters est une entreprise familiale américaine qui vise à fournir des solutions en matière de technologie de mesure de l'humidité qui amélioreront la qualité et la valeur du projet de chaque client. Fort d'un héritage d'innovation de près de 60 ans, Wagner continue d'être une ressource tant pour les artisans individuels que pour les entreprises commerciales de haute performance.

Dernière mise à jour le 5 décembre 2025